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インターネット時代のビジネスモデル
顧客との接点を重視する会社にとって強力な道具がインターネットです。
ダイレクト・モデルを採用しているデルコンピューターにとって、インターネットは顧客との直接的なつながりを一気に強化する強い味方です。
デルコンピューターの1999年2月〜4月では1日に1,800万ドル（約21億6,000万円）以上を売り上げています。
受注生産とインターネットの相性の良さは言うまでもありません。
インターネットは最終ユーザーとの直接コミュニケーションを可能とし、対話式に求める商品を特定してもらうことができます。
ホームページの特性を活かしながら、オプションなどについても大量の情報を提供して選択してもらい、意思決定がなされると、その情報は瞬時に生産ラインや物流拠点に届けられてサービスが開始されます。
インターネットによる注文生産は、顧客満足の向上とコスト削減の同時達成を可能にします。
顧客側はインターネットを活用することで、24時間いつでも自分の好きな時間に購買の検討を行なうことができます。
納得できるまで非常に詳細な情報を入手できるのも特徴で、情報を得るのに店を回って販売員の話を聞く必要もありません。
しかも、インターネット上にはさまざまな第三者の評価情報もありますので、客観的な意思決定が行ないやすいです。
販売側から見ると、ネットで購買検討・意思決定してくれる顧客は、営業効率が高いのはもとより、その後のオペレーションも大幅に合理化できます。
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